FAQ
Het materiaal
Wat is PET-vilt
1. Standard Online Orders
- When you place an order, the first step is payment confirmation. This usually happens instantly with credit/debit cards or e-wallets. Bank transfers can take 1–2 business days.
- Next is packing and preparation for shipment. Depending on the store size and order volume, this usually takes 1–3 business days.
- Overall, standard orders are typically processed within 2–5 business days before shipping.
2. Special or Customized Orders
- For personalized items, made-to-order products, or electronics that require assembly, processing takes longer due to production or quality checks.
- These orders usually take 5–10 days to be ready for shipment.
3. International Orders
- Besides internal processing, international shipments go through customs clearance and other import/export procedures.
- Internal processing may be similar to standard orders, but total delivery time can range from 7–21 days or longer, depending on the destination country and shipping service.
In summary:
- Standard orders: 2–5 days
- Customized orders: 5–10 days
- International orders: 7–21 days or longer
Is het materiaal brandveilig?
Ja, ons PET-vilt is gecertificeerd én getest op brandveiligheid. Certificaten zijn op aanvraag beschikbaar.
Wat is de akoestische waarde van PET-vilt
Standaard heeft ons 9mm PET-vilt paneel een AW/NRC van 0.35. Deze kan verhoogd worden door gebruik te maken van een opleg methode (9mm PET-vilt) of v-groeven. Daarnaast is het plaatsen van PET-vilt op afstand van de wand (vanaf 50mm) zeer effectief en verhoogt de waarde naar 0.65
Hoe monteer je PET-vilt panelen?
PET-vilt panelen (9mm) kun je gemakkelijk monteren met onze montagekit. Houd rekening met ca. 1 tube montagekit per paneel (120x280 cm)
Hoe monteer je PET-vilt panelen?
PET-vilt panelen (9mm) kun je gemakkelijk monteren met onze montagekit. Houd rekening met ca. 1 tube montagekit per paneel (120x280 cm)
Bieden jullie ook montage aan?
Nee, wij bieden standaard geen montage mogelijkheden aan. Wel werken wij met diverse partners die je kunnen ondersteunen in dit vraagstuk. Benieuwd naar de mogelijkheden? Neem contact op.
Levertijden
Wat is de levertijd van PET-vilt panelen?
Onze levertijden zijn als volgt (altijd onder voorbehoud)
- Standaard producten 1-2 weken
- Maatwerk 2-3 weken
- Specials 3-4 weken
- Eigen designs op aanvraag
Hoe worden de producten geleverd
Onze PET-vilt producten worden met onze logistieke partner geleverd op locatie.
Wij leveren veelal (waar mogelijk) op een speciale transportkar. Hierdoor kunnen wij secuur leveren én besparen we onnodig verbruik van plastic.
Voor onze partners is er de mogelijkheid om de gehele transportkar met geleverde panelen te gebruiken tijdens de duur van een project. Neem hier voor contact op over de mogelijken.
Zijn er spoed leveringen mogelijk?
Ja, wij leveren standaard op route voor een vast bedrag. Maar in overleg zijn tijdsleveringen mogelijk.
Wat als een levering beschadigd is?
Wij verzoeken je vriendelijk om de geleverde goederen binnen 2 werkdagen na ontvangst te controleren op eventuele beschadigingen of afwijkingen. Eventuele opmerkingen of reclamaties kunnen binnen deze termijn aan ons worden doorgegeven. Meldingen die later dan 2 werkdagen na levering worden gedaan, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen. Dit doen wij om onduidelijkheid over het moment van ontstaan van schade of vermissing te voorkomen.
Bestellingen
Kan ik een bestelling aanpassen na het plaatsen?
Niet direct via onze webshop, neem na een bestelling direct contact op met ons. Wij zullen de desbetreffende order zo snel als mogelijk on-hold zetten tot nader overeenkomen.
Leveren jullie ook aan particulieren?
Nee, wij leveren geenn producten uit aan particulieren. Je kunt altijd met ons contact opnemen voor de mogelijkheden via onze partners.
Leveren jullie B2B
Ja
Betaling
Kan ik op rekening betalen?
Ja, kunt bij ons op rekening betalen. Dit is echter na een krediet check en/of eerste bestelling vooraf betaald. Bij bestellingen boven de €1500,00 ex btw zal een aanbetaling gevraagd worden.
Welke betaal opties bieden jullie?
Wij accepteren alle gangbare betaalmogelijkheden, bij twijfel gelieve even contact opnemen.
Retouren
Kan ik bestelde panelen retourneren?
Nee, al onze panelen (ook de standaard formaten) worden op bestelling geproduceerd in gewenste kleur / design.
Retourneren van bestelling is dus niet mogelijk.
Account
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Ja, bestellen is uitsluitend mogelijk met en account. Deze maak je gemakkelijk én snel aan hier.
Op het moment dat je account actief is, kun je direct bestellen. Voor bestellingen op rekening, zie betaling in deze FAQ
Hoe update ik mijn gegevens?
Je kunt gemakkelijk in je account dashboard je adres gegevens wijzigen. Specifieke wijzigingen kun je ook altijd doorgeven aan ons. Mail dit dan naar info@feltive.nl
